سياسة الاستبدال والاسترجاع والتعديلات وسياسات المتجر

في جميلة بوتيك، نلتزم بتقديم منتجات بأعلى مستوى ممكن من الجودة، ونسعى إلى ضمان وصول كل قطعة إلى عميلاتنا بحالة ممتازة. ونظرًا لاختلاف طبيعة مجموعات الأزياء الجاهزة (Ready-to-Wear)، والتفصيل حسب المقاس (Made-to-Measure)، والهوت كوتور (Haute Couture)، تخضع جميع الطلبات للسياسات التالية:

أولًا: منتجات الأزياء الجاهزة (Ready-to-Wear)

الاسترجاع والاستبدال

يمكن استرجاع أو استبدال منتجات الأزياء الجاهزة خلال 14 يوما من تاريخ الشراء.

شروط الاسترجاع والاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون القطعة:

• غير مستخدمة، وغير مرتداة، وغير مغسولة، ولم يتم إجراء أي تعديل عليها.
• بحالتها الأصلية، مع جميع البطاقات والتغليف والإكسسوارات المرفقة بها.
• مرفقة برقم الطلب أو إثبات الشراء.

استبدال المقاس

يمكن استبدال منتجات الأزياء الجاهزة مرة واحدة فقط بمقاس آخر من نفس التصميم واللون، وذلك خلال يومين (2) من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المقاس المطلوب متوفرًا في المخزون.
• تتحمل العميلة جميع تكاليف إعادة القطعة وإعادة شحن البديل.
• لا يمكن استبدال القطعة مرة أخرى بعد إتمام عملية الاستبدال الأولى.

ثانيًا: منتجات الهوت كوتور والتفصيل حسب المقاس

• يمكن إلغاء الطلب أو طلب تغييره خلال نفس يوم تقديم الطلب فقط، بشرط ألا يكون العمل على القطعة قد بدأ، وألا يكون القماش قد تم شراؤه أو توفيره أو تخصيصه للطلب.
• بمجرد بدء العمل على القطعة أو شراء أو توفير القماش الخاص بها، لا يحق للعميلة إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاعه، حتى إذا تم تقديم الطلب بذلك في نفس يوم الشراء.
• جميع قطع الهوت كوتور والتفصيل حسب المقاس غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، نظرًا لأنها تُنفذ خصيصًا وفقًا لطلبات العميلة ومقاساتها الفردية.
• في حال الحاجة إلى إجراء تعديل على القطعة، تتم مراجعة طلب التعديل، ولا يتم قبوله إلا إذا كان التعديل ممكنًا من الناحية الفنية وبعد موافقة جميلة بوتيك.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• جميع قطع الهوت كوتور والتفصيل حسب المقاس.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها أو إضافة تفاصيل شخصية إليها بناءً على طلب العميلة.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات ارتداء أو تلف أو سوء استخدام أو تعامل غير مناسب بعد التسليم.

رابعًا: المبالغ المستردة

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب جميلة بوتيك، وتعذر توفير بديل مناسب، يتم رد قيمة الشراء باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

يخضع أي استرداد للموافقة، ولا تتم معالجة المبلغ المسترد إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

خامسًا: فحص طلبات الاسترجاع والاستبدال

تحتفظ جميلة بوتيك بالحق في طلب إعادة أي منتج للفحص قبل الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ولا يُعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو إعادة المنتج إلى البوتيك، موافقة نهائية على الطلب. تخضع جميع المنتجات للفحص للتأكد من استيفائها لشروط هذه السياسة قبل اتخاذ القرار النهائي.

سادسًا: تكاليف الشحن

• في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ من جانب جميلة بوتيك، تتحمل البوتيك تكاليف الشحن المتعلقة بذلك.
• أما في حالات استبدال المقاس، فتتحمل العميلة جميع تكاليف إعادة القطعة وإعادة شحن البديل.

سابعًا: الشحن والتسليم

تبدأ مدة التوصيل من لحظة إشعار العميلة بأن «الفستان جاهز للشحن». «الفستان جاهز للشحن».

قد يحدث تأخير خلال فترات الضغط أو نتيجة ظروف متعلقة بشركة الشحن. ولا تتحمل جميلة بوتيك مسؤولية التأخيرات الخارجة عن إرادتها بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.

ثامنًا: الرسوم الجمركية والضرائب

الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم حكومية تفرضها دولة الوجهة غير مشمولة في سعر الشراء، وتتحملها العميلة بالكامل.

تاسعًا: التواصل معنا

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، أو لأي استفسار متعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جميلة بوتيك خلال المدة المحددة، وتزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• سبب الطلب.
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

فحص الجودة وإقرار الاستلام

الاستلام من البوتيك

يُعد استلام العميلة للقطعة وقبولها لها من البوتيك إقرارًا نهائيًا بأنها قامت شخصيًا بمعاينة القطعة وفحصها بعناية، وتأكدت من مطابقتها للمواصفات المتفق عليها واستلامها بحالة مرضية.

طلبات الأونلاين

بالنسبة للطلبات الإلكترونية، تُمنح العميلة مهلة قدرها 48 ساعة من وقت استلام الطلب لفحص القطعة.

ويجب تقديم أي شكوى تتعلق بحالة القطعة عبر واتساب الأتيليه خلال هذه المدة.

الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم جميلة بوتيك بحماية المعلومات الشخصية للعميلات وبيانات المقاسات.

كما نتخذ الإجراءات المناسبة لضمان أمان المعاملات المالية من خلال تشفير SSL، ونلتزم بالحفاظ على السرية التامة لتفاصيل فساتين الزفاف وفساتين السهرة والمقاسات والتصاميم الخاصة والمخصصة للعميلات.

تسعير المنتجات والأخطاء المطبعية

في حال حدوث خطأ في السعر أو خطأ مطبعي أو خطأ في بيانات المنتج المعروضة، تحتفظ جميلة بوتيك بالحق في إلغاء الطلب المتأثر بالخطأ.

وفي حال سبق دفع قيمة الطلب، يتم رد المبلغ المدفوع بالكامل للعميلة.

الحد الأقصى للمسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، لا يتجاوز الحد الأقصى للمسؤولية المالية لجميلة بوتيك، فيما يتعلق بأي مطالبة أو نزاع متعلق بقطعة تم شراؤها، إجمالي المبلغ الذي دفعته العميلة فعليًا مقابل القطعة محل المطالبة أو النزاع.

إخلاء المسؤولية عن العناية والتنظيف الجاف

لا تتحمل جميلة بوتيك مسؤولية أي تلف يحدث للقطعة بعد استلامها من قبل العميلة إذا كان التلف ناتجًا عن سوء الاستخدام، أو التعامل غير المناسب، أو اتباع طريقة عناية غير صحيحة، أو إرسال القطعة إلى مصبغة أو جهة تنظيف جاف غير مناسبة أو غير متخصصة.

ننصح العميلات بالالتزام بتعليمات العناية الخاصة بالقطعة والاستعانة بجهة تنظيف احترافية لديها خبرة في التعامل مع القطع الحساسة، والهوت كوتور، وفساتين الزفاف وفساتين السهرة.

استلام القطع وتعديلها وتخزينها

فترة التعديلات المجانية

بالنسبة لقطع الهوت كوتور، ينتهي حق العميلة في الحصول على تعديلات مجانية بعد مرور 30 يومًا من تاريخ الاستلام المدون في الفاتورة.

وأي تعديل يتم طلبه بعد انتهاء هذه المدة قد يخضع لرسوم إضافية، كما يعتمد قبوله على إمكانية تنفيذ التعديل المطلوب.

القطع غير المستلمة / المتروكة

في حال عدم استلام العميلة لقطعتها خلال 60 يومًا من تاريخ إشعارها بجاهزيتها، تُعتبر القطعة متروكة، ولا تلتزم جميلة بوتيك بالاحتفاظ بها بعد هذه المدة. ويحق للبوتيك التصرف بها وفقًا لما يسمح به القانون، ولا يحق للعميلة المطالبة بها لاحقًا إذا لم تعد متوفرة.